FAQ - B-Cloud

F.A.Q

Questions Fréquemment Posées

Général

1. Que sont les certificats SSL ?

SSL signifie Secure Sockets Layer, un protocole de sécurité utilisé pour crypter les données transmises sur Internet.
SSL est couramment utilisé pour sécuriser les transactions en ligne, telles que les paiements par carte de crédit, et pour protéger les informations sensibles, telles que les identifiants de connexion et les données personnelles.

2. Comment installer un certificat SSL ?

Assurez-vous que les serveurs de noms sont corrects : lorsque vous vous inscrivez à un compte d’hébergement Web, votre e-mail de bienvenue contient un ensemble unique de serveurs de noms qui vous permet de connecter votre domaine à votre compte d’hébergement.
Assurez-vous que vos serveurs de noms sont correctement configurés.
Si vous utilisez un tiers pour gérer votre DNS, tel que Cloudflare, et que vous utilisez leurs serveurs de noms, Auto SSL peut ne pas fonctionner correctement.

Afficher le certificat SSL dans cPanel : avec vos serveurs de noms correctement configurés, le module SSL vérifiera automatiquement votre domaine, générera le certificat SSL et l’installera sur votre pack d’hébergement Web
aucune autre action de votre part n’est requise.
Vous pouvez le vérifier en vous connectant à cPanel -> Statut SSL/TLS.

Assurez-vous que votre site Web est correctement configuré : avec votre certificat SSL généré et installé, vous devez vous assurer que votre site Web n’effectue des appels qu’à partir de https et non de http.
Si vous utilisez WordPress pour publier votre site Web, vous pouvez facilement le définir en vous connectant à wp-admin -> Paramètres -> Général et en modifiant l’adresse WordPress (URL) et l’adresse du site (URL) pour inclure https.
Si vous codez manuellement votre site Web, assurez-vous que tous vos éléments CSS, JavaScript et autres éléments de la page sont appelés à partir de https.

AutoSSL renouvelle automatiquement les certificats tant que vos serveurs de noms restent intacts, aucune autre action n’est donc nécessaire.
Si vous rencontrez des problèmes courants, contactez notre support.

3. Qu’est-ce que la migration de site Web ?

La migration d’un site Web est le processus de déplacement d’un site Web d’un fournisseur d’hébergement Web vers un autre.
Il s’agit d’un élément important à prendre en compte pour les propriétaires de sites Web qui souhaitent passer à un nouveau fournisseur d’hébergement ou passer à un meilleur plan d’hébergement.

4. Qu’est-ce qu’un système de gestion de contenu (CMS) ?

Un système de gestion de contenu (CMS) est une application logicielle qui permet aux propriétaires de sites Web de créer, de gérer et de publier du contenu numérique, tel que des pages Web, des articles de blog et des images.

5. Qu’est-ce qu’une adresse IP dédiée ?

Une adresse IP dédiée est une adresse IP (Internet Protocol) attribuée exclusivement à un compte d’hébergement ou à un nom de domaine particulier.
Contrairement aux adresses IP partagées, qui sont partagées entre plusieurs comptes d’hébergement, une adresse IP dédiée est unique à un compte spécifique, ce qui peut offrir certains avantages.

L’un des avantages les plus importants d’avoir une adresse IP dédiée est qu’elle vous permet d’utiliser des certificats SSL pour sécuriser votre site Web.
Les certificats SSL nécessitent une adresse IP unique pour établir une connexion sécurisée entre le site Web et le navigateur Web de l’utilisateur.
De plus, avoir une adresse IP dédiée peut améliorer la réputation et la fiabilité de votre site Web, car il est moins susceptible d’être affecté par les activités qui se produisent sur d’autres sites Web partageant le même serveur.

6. Qu’est-ce que FTP ?

FTP signifie File Transfer Protocol, un protocole réseau standard utilisé pour transférer des fichiers entre un client et un serveur via Internet.
FTP permet aux utilisateurs de télécharger et de gérer des fichiers sur un serveur distant via une interface conviviale.
Il est souvent utilisé par les développeurs Web pour télécharger des fichiers de sites Web sur un serveur Web, ainsi que par les entreprises pour transférer des fichiers volumineux entre des ordinateurs.
Les clients FTP, tels que FileZilla, Cyberduck et WinSCP, sont couramment utilisés pour se connecter aux serveurs FTP et gérer les transferts de fichiers.

7. Qu’est-ce que la bande passante ?

La bande passante dans l’hébergement Web fait référence à la quantité de données qui peut être transférée entre votre site Web et les visiteurs qui y accèdent sur une certaine période.
La bande passante est généralement mesurée en octets, kilo-octets (Ko), mégaoctets (Mo) ou gigaoctets (Go) par mois.

Lorsque quelqu’un visite votre site Web, il télécharge des données de votre site Web (telles que des images, des vidéos et du texte) sur son appareil, et la quantité de données téléchargées est comptabilisée dans votre limite de bande passante mensuelle.
Si votre site Web reçoit beaucoup de trafic ou contient beaucoup de contenu gourmand en données, comme des images ou des vidéos volumineuses, vous devrez peut-être choisir un plan d’hébergement Web avec une limite de bande passante plus élevée pour éviter de dépasser votre limite et d’encourir potentiellement des frais supplémentaires.

8. Qu’est-ce que c’est web builder ?

Un créateur de sites Web est un outil logiciel qui vous permet de créer des sites Web sans avoir à écrire du code à partir de zéro.
Il fournit généralement une interface glisser-déposer pour la création de pages et propose des modèles prédéfinis et des widgets personnalisables pour faciliter le processus.

Elementor est un plugin de création de sites Web populaire pour WordPress.
Il permet aux utilisateurs de créer des mises en page de page personnalisées à l’aide d’une interface glisser-déposer et fournit une large gamme de widgets, de modèles et d’outils de conception pour vous aider à créer un site Web d’aspect professionnel sans avoir besoin de compétences avancées en codage.
Avec Elementor, vous pouvez également créer des conceptions réactives qui auront fière allure sur les appareils mobiles et les tablettes.
Dans l’ensemble, Elementor est un outil puissant pour créer des sites Web, en particulier si vous utilisez WordPress comme CMS.

9. À quelle fréquence dois-je sauvegarder mon site Web et comment puis-je le faire ?

La sauvegarde de votre site Web est essentielle pour éviter toute perte de données en cas d’événements inattendus tels qu’un piratage de site Web ou une panne de serveur.
Avec cPanel, vous pouvez facilement créer des sauvegardes de votre site Web.

La fréquence des sauvegardes de site Web dépend de la fréquence à laquelle vous mettez à jour le contenu de votre site Web.
Si vous mettez à jour votre site Web quotidiennement, il est recommandé de sauvegarder votre site Web quotidiennement.
En revanche, si vous mettez à jour votre site Web chaque semaine ou chaque mois, vous pouvez effectuer des sauvegardes chaque semaine ou chaque mois.

Voici les étapes à suivre pour créer une sauvegarde de site Web avec cPanel :

1. Connectez-vous à votre compte cPanel et accédez à la section « Sauvegarde ».

2. Cliquez sur l’icône « Sauvegarde ».

3. Sous « Sauvegarde complète », cliquez sur « Télécharger une sauvegarde complète du site Web ».

4. Sélectionnez « Répertoire personnel » sous « Destination de la sauvegarde » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ « Adresse e-mail ».

5. Cliquez sur le bouton « Générer une sauvegarde ».

6. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le processus de sauvegarde sera terminé.

C’est également une bonne pratique de stocker les sauvegardes de votre site Web dans un emplacement externe, tel qu’un service de stockage cloud ou un disque dur externe, pour vous assurer de disposer d’une copie de votre site Web en cas de sinistre.

Hébergement

1. Qu’est-ce que l’hébergement de sites Web ?

L’hébergement de sites Web est un service qui permet aux particuliers et aux entreprises de rendre leurs sites Web accessibles sur Internet.
En d’autres termes, lorsque vous créez un site Web, vous avez besoin d’un endroit pour le stocker afin que les gens puissent y accéder de n’importe où dans le monde.
Les fournisseurs d’hébergement de sites Web offrent ce service en fournissant de l’espace serveur, de la bande passante et d’autres ressources nécessaires pour héberger votre site Web.
Lorsque vous vous inscrivez à l’hébergement de votre site Web, vous louez essentiellement de l’espace serveur et d’autres ressources au fournisseur d’hébergement pour rendre votre site Web disponible sur Internet.

2. L’hébergement Web inclut-il également l’hébergement de messagerie ?

Cela dépend du fournisseur d’hébergement Web et du plan d’hébergement que vous choisissez.

Chez B-Cloud.fr, notre forfait « Be Sun » et supérieur comprend l’hébergement de messagerie ainsi que le stockage.
Cela signifie que vous pouvez créer des adresses e-mail personnalisées qui correspondent à votre nom de domaine, sans avoir à acheter un hébergement de messagerie séparément.

3. Que dois-je faire si j’achète un forfait et qu’il est plein ?

Si vous constatez que vous avez épuisé tout l’espace de stockage, la bande passante ou les autres ressources incluses dans votre plan d’hébergement Web chez B-Cloud, plusieurs options s’offrent à vous.

Tout d’abord, vous pouvez passer à un plan d’hébergement de niveau supérieur qui offre plus de ressources.
Nos plans d’hébergement Web chez B-Cloud sont dotés de différents niveaux de ressources pour répondre à différents besoins et budgets, vous pouvez donc facilement passer à un plan qui fournit les ressources supplémentaires dont vous avez besoin.

Une autre option consiste à optimiser votre site Web pour réduire la quantité de stockage et de ressources dont il a besoin.
Il existe plusieurs façons d’optimiser votre site Web, comme la compression des images et des fichiers, la suppression des plugins ou des modules complémentaires inutiles ou l’optimisation du code de votre site Web.
Notre équipe d’assistance peut vous aider à identifier les méthodes d’optimisation les mieux adaptées à votre site Web et à les mettre en œuvre.

Si vous n’êtes pas sûr de l’option à choisir ou si vous avez des questions sur nos plans d’hébergement Web chez B-Cloud, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle. Nous sommes toujours là pour vous aider et nous assurer que votre site Web reste opérationnel.

4. Qu’est-ce que cPanel et comment y accéder ?

cPanel est un panneau de contrôle d’hébergement Web qui vous permet de gérer divers aspects de votre site Web, tels que les comptes de messagerie, les fichiers du site Web et les bases de données.
Chez B-Cloud, nous proposons cPanel comme panneau de contrôle par défaut pour tous nos plans d’hébergement Web.
Vous pouvez accéder à cPanel en vous connectant à votre compte d’hébergement Web et en cliquant sur l’icône cPanel dans votre tableau de bord.

5. Qu’est-ce que SSL et pourquoi en ai-je besoin ?

SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de sécurité qui crypte les données transmises entre un site Web et ses visiteurs.
L’installation d’un certificat SSL sur votre site Web est importante pour plusieurs raisons, notamment pour améliorer la sécurité et la fiabilité de votre site, ainsi que pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
Chez B-Cloud, nous proposons des certificats SSL gratuits avec tous nos plans d’hébergement Web.

6. Mon site est-il sauvegardé ?

Oui, chez B-Cloud, nous fournissons des sauvegardes de sites Web automatisées pour tous nos plans d’hébergement Web.
Cela signifie que les fichiers, bases de données et autres données de votre site Web sont régulièrement sauvegardés et stockés dans un emplacement hors site sécurisé.
En cas de perte de données ou autre problème, vous pouvez facilement restaurer votre site Web à partir d’une sauvegarde.

7. Qu’est-ce qu’un CDN ?

Un CDN (Content Delivery Network) est un réseau de serveurs situés dans différents emplacements géographiques qui permet d’améliorer les temps de chargement et les performances des sites Web en diffusant du contenu à partir du serveur le plus proche de l’utilisateur.

Chez B-Cloud, nous proposons un CDN intégré à nos plans d’hébergement pour garantir des temps de chargement de site Web rapides et fiables pour vos visiteurs.

8. Puis-je mettre à niveau ou rétrograder mon plan d’hébergement ?

Oui, chez B-Cloud, vous pouvez facilement mettre à niveau ou rétrograder votre plan d’hébergement à tout moment.
Connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez le plan vers lequel vous souhaitez passer.
Notre système ajustera automatiquement les paramètres de votre compte et la facturation en conséquence.

Domaines

1. Qu’est-ce qu’un nom de domaine ?

Un nom de domaine est un identifiant unique que vous pouvez utiliser pour établir une présence en ligne pour votre site Web.
Il s’agit de l’adresse que les internautes saisissent dans leur navigateur Web pour accéder à votre site Web, par exemple www.exemple.com

2. Comment choisir un nom de domaine ?

Lorsque vous choisissez un nom de domaine, il est important de choisir quelque chose de mémorable, facile à épeler et pertinent pour votre entreprise ou votre marque.
Vous pouvez utiliser des mots-clés liés à votre secteur d’activité ou à votre produit, ou proposer un nom unique et accrocheur qui reflète la personnalité de votre marque.

3. Quelles extensions de domaine proposez-vous ?

Chez B-Cloud, nous vous proposons une large gamme d’extensions de domaine (également appelées TLD) parmi lesquelles vous pouvez choisir, y compris des options populaires comme .com, .net et .org.
Nous proposons également une sélection de nouveaux TLD comme .link, .shop et .co

4. Comment enregistrer un nom de domaine chez B-Cloud ?

Pour enregistrer un nom de domaine avec B-Cloud, il vous suffit de visiter notre site Web et d’utiliser notre outil de recherche de nom de domaine pour vérifier si le domaine souhaité est disponible.
Si c’est le cas, vous pouvez procéder à l’achat du domaine et terminer le processus d’enregistrement.

Domaines

5. Puis-je transférer mon nom de domaine existant vers B-Cloud?

Oui, vous pouvez transférer votre nom de domaine vers B-Cloud.
Pour ce faire, vous devrez déverrouiller votre domaine auprès de votre registraire actuel, obtenir un code d’autorisation et lancer le processus de transfert via notre site Web.
Une fois le transfert terminé, vous pourrez gérer votre nom de domaine et vos services d’hébergement en un seul endroit.

6. Combien de temps faut-il pour enregistrer un nom de domaine ?

L’enregistrement d’un nom de domaine ne prend généralement que quelques minutes.
Une fois le processus d’enregistrement terminé et votre paiement traité, votre nom de domaine sera officiellement réservé et vous pourrez commencer à créer votre site Web.

7. Que se passe-t-il si j’oublie de renouveler mon nom de domaine ?

Si vous oubliez de renouveler votre nom de domaine, il entrera dans une période de grâce pendant laquelle vous pourrez toujours le renouveler moyennant des frais supplémentaires.
Si vous ne renouvelez pas votre nom de domaine pendant cette période de grâce, il finira par être réintégré dans le pool de noms de domaine disponibles, ce qui signifie que quelqu’un d’autre pourrait potentiellement l’enregistrer.

Et c’est exactement pourquoi nous vous recommandons d’acheter votre domaine pour le plus grand nombre d’années possible

8. Qu’est-ce que le DNS et quel est son rapport avec mon nom de domaine ?

Le DNS (Domain Name System) est le système qui traduit votre nom de domaine en adresse IP, qui est l’adresse numérique que les ordinateurs utilisent pour s’identifier sur Internet.
Lorsque vous enregistrez un nom de domaine, vous devez configurer des enregistrements DNS pour faire pointer votre nom de domaine vers votre site Web et d’autres services en ligne.

9. Puis-je enregistrer plusieurs noms de domaine ?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs noms de domaine et les utiliser pour créer un réseau de sites Web ou protéger votre nom de marque.
De nombreuses entreprises enregistrent plusieurs noms de domaine pour empêcher leurs concurrents d’utiliser des noms de domaine similaires ou pour cibler des marchés ou des régions géographiques différents.

Emails

1. Qu’est-ce que l’hébergement de messagerie ?

L’hébergement de messagerie est un service qui vous permet de créer et de gérer des comptes de messagerie personnalisés en utilisant votre propre nom de domaine.
Cela signifie qu’au lieu d’utiliser une adresse e-mail générique telle que « votreentreprise@gmail.com », vous pouvez utiliser une adresse e-mail telle que « votrenom@votreentreprise.com ».

2. Quels sont les avantages d’utiliser une adresse e-mail personnalisée ?

L’utilisation d’une adresse e-mail personnalisée peut vous aider à paraître plus professionnel et à établir un climat de confiance avec vos clients.
Elle facilite également la gestion de vos communications par e-mail, car vous pouvez créer des comptes de messagerie distincts pour différents services ou membres de l’équipe.

3.Comment configurer l’hébergement de messagerie avec B-Cloud ?

Configurer un hébergement de messagerie avec B-Cloud est simple.
Choisissez simplement un forfait d’hébergement comprenant l’hébergement de messagerie, puis suivez les instructions pour créer et gérer vos comptes de messagerie personnalisés à l’aide de notre panneau de contrôle Web.

4. Puis-je accéder à mes comptes de messagerie depuis n’importe où?

Oui, vous pouvez accéder à vos comptes de messagerie depuis n’importe où, en utilisant n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet.
B-Cloud fournit un accès à la messagerie Web, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter à vos comptes de messagerie à l’aide d’un navigateur Web et gérer vos communications par courrier électronique depuis n’importe où dans le monde.

5. Qu’est-ce que le webmail ?

Webmail est un client de messagerie Web qui vous permet d’accéder à vos comptes de messagerie à l’aide d’un navigateur Web.
Avec Webmail, vous pouvez envoyer et recevoir des messages électroniques, gérer votre boîte de réception et effectuer d’autres tâches liées à la messagerie sans avoir besoin d’un logiciel client de messagerie comme Microsoft Outlook.

6. De combien d’espace de stockage dispose-t-on avec mes comptes de messagerie ?

La quantité d’espace de stockage dont vous disposez pour vos comptes de messagerie dépend du forfait d’hébergement que vous choisissez.
Chez B-Cloud, nous proposons une gamme de forfaits d’hébergement avec différentes quantités d’espace de stockage pour vos comptes de messagerie.
Vous pouvez choisir un forfait qui correspond à vos besoins et passer à un forfait supérieur si vous avez besoin de plus d’espace de stockage à l’avenir.

7.Comment configurer l’hébergement de messagerie avec B-Cloud ?

8. Fournissez-vous des sauvegardes de courrier électronique ?

Oui, nous proposons des sauvegardes de courrier électronique dans le cadre de notre service d’hébergement de courrier électronique.
Nous sauvegardons régulièrement nos serveurs de messagerie pour garantir la sécurité de vos messages électroniques.
Si vous supprimez accidentellement un e-mail ou perdez l’accès à votre compte de messagerie, nous pouvons vous aider à restaurer vos e-mails à partir d’une sauvegarde.

Général

1.Comment installer WordPress ?

1) Allez dans cPanel -> Gestionnaire WordPress

2) Cliquez sur Installer maintenant

3) Remplissez la configuration du logiciel

4) Remplissez les paramètres du site

* Ces paramètres peuvent être facilement modifiés après l’installation, donc si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez laisser ces valeurs par défaut.

5) Créez un compte administrateur

* L’interface d’administration WordPress permet un contrôle complet de votre site Web. C’est ici que vous configurerez votre thème, créerez des pages, rédigerez des articles de blog et bien plus encore.

Votre compte administrateur permet un accès complet et un contrôle total sur votre site Web, vous devez donc utiliser un mot de passe très fort ainsi qu’un nom d’utilisateur unique.
Vous devez cliquer sur la clé pour que le mot de passe soit généré de manière aléatoire pour vous. C’est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour assurer la sécurité de votre site Web.

6) Choisissez la langue

9) Cliquez sur Installer

10) Commencez à créer votre site Web

2. Problèmes courants

Voici quelques problèmes courants avec les sites Web WordPress et leurs solutions :

1. Erreur critique après l’installation : activez l’extension PHP mySQL correcte en cochant nd_mysqli dans cPanel -> Sélectionnez la version PHP.

2. Le fichier dépasse la limite de téléchargement maximale lors de l’ajout d’images : augmentez upload_max_filesize et post_max_size dans cPanel -> Sélectionnez la version PHP -> onglet Options.

3. Page blanche vierge après le téléchargement d’un thème personnalisé : augmentez memory_limit dans cPanel -> Sélectionnez la version PHP -> onglet Options.

4. Le site Web n’affiche pas de verrouillage sécurisé dans la fenêtre du navigateur : recherchez un certificat SSL valide en exécutant AutoSSL et assurez-vous que l’adresse WordPress (URL) et l’adresse du site (URL) utilisent https:// au lieu de http:// dans wp-admin -> Paramètres -> Général.
Installez le plugin SSL gratuit Really Simple pour rechercher les appels non sécurisés.

Si vous débutez avec cPanel, vous vous sentez peut-être un peu dépassé par toutes les fonctionnalités et options qui s’offrent à vous.
Mais ne vous inquiétez pas, cPanel est un outil puissant qui peut vous aider à gérer votre site Web en toute simplicité une fois que vous en avez pris le coup de main.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer avec cPanel :

Connexion

Pour accéder à votre compte cPanel, vous devez vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
nous vous avons fourni ces informations d’identification lors de votre inscription à votre compte d’hébergement.
Si vous ne savez pas comment vous connecter, contactez l’équipe d’assistance de votre hébergeur Web pour obtenir de l’aide.

Navigation dans l’interface

Une fois connecté à cPanel, vous verrez un tableau de bord avec une variété d’icônes représentant différentes fonctionnalités et fonctions.
Prenez le temps de vous familiariser avec l’interface et d’explorer les différentes options qui s’offrent à vous.
Vous pouvez passer votre souris sur chaque icône pour voir une brève description de ce qu’elle fait.

Créer des comptes de messagerie

L’une des premières choses que vous voudrez faire dans cPanel est de configurer des comptes de messagerie pour votre domaine.
Pour ce faire, cliquez sur l’icône « Comptes de messagerie » et suivez les instructions pour créer de nouvelles adresses e-mail.
Vous pouvez également configurer des redirecteurs et des répondeurs automatiques à partir de cette page.

Gestion des fichiers

cPanel comprend un puissant gestionnaire de fichiers qui vous permet de télécharger et de modifier des fichiers sur votre site Web.
Pour accéder au gestionnaire de fichiers, cliquez sur l’icône « Gestionnaire de fichiers ».
À partir de là, vous pouvez parcourir la structure des répertoires de votre site Web, créer de nouveaux dossiers, télécharger des fichiers, etc.

Installation d’applications

cPanel comprend une variété d’installateurs en un clic pour les applications Web populaires telles que WordPress, Joomla et Drupal.

Pour installer une application, cliquez sur l’icône « Softaculous Apps Installer » et suivez les instructions pour sélectionner l’application que vous souhaitez installer.

cPanel est un outil puissant qui peut vous aider à gérer votre site Web en toute simplicité, mais il peut falloir un certain temps pour le maîtriser.
En suivant ces conseils et en tirant parti des ressources à votre disposition, vous serez sur la bonne voie pour maîtriser cPanel et tirer le meilleur parti de votre compte d’hébergement Web.

Chez B-Cloud, nous comprenons qu’un excellent support est essentiel pour offrir une expérience positive à nos clients.
C’est pourquoi nous avons investi massivement dans notre infrastructure de support et avons constitué une équipe de représentants de support dédiés, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes ou à répondre à leurs questions.

Voici quelques-unes des façons dont nous allons au-delà de nos attentes pour offrir un support exceptionnel à nos clients :

1. Représentants du service d’assistance compétents et sympathiques :

Notre équipe d’assistance est composée de représentants compétents et sympathiques qui ont à cœur d’aider nos clients.
Ils bénéficient d’une formation et d’une expérience approfondies dans nos produits et services et sont équipés des outils et des ressources nécessaires pour fournir une assistance efficace.

Nos représentants s’engagent également à fournir un service convivial et personnalisé, en prenant le temps de comprendre les besoins de nos clients et en travaillant avec eux pour trouver la meilleure solution.

2. Plusieurs canaux de support

Nous comprenons que nos clients ont des préférences différentes en matière de canaux d’assistance.
C’est pourquoi nous proposons plusieurs options pour contacter notre équipe d’assistance, notamment le chat en direct, l’e-mail et l’assistance téléphonique.

Notre assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7, afin que les clients puissent obtenir de l’aide rapidement et facilement chaque fois qu’ils en ont besoin.
L’assistance par e-mail est également disponible 24h/24 et 7j/7, avec des délais de réponse généralement de quelques heures. Pour les problèmes urgents, les clients peuvent appeler notre ligne d’assistance téléphonique pour une assistance immédiate.

3. Réponses rapides

Nous savons que nos clients apprécient les réponses rapides à leurs demandes.
C’est pourquoi nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et efficace, la plupart des problèmes étant résolus dans les quelques heures suivant leur signalement.

Notre équipe d’assistance travaille 24 heures sur 24 pour garantir que les clients reçoivent une assistance rapide, même les week-ends et les jours fériés.
Nous fournissons également des mises à jour régulières aux clients sur l’état de leurs demandes, afin qu’ils sachent toujours à quoi s’attendre.

4. Base de connaissances étendue

Nous comprenons que certains clients préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes, sans avoir à contacter le support.
C’est pourquoi nous disposons d’une vaste base de connaissances disponible sur notre site Web, qui comprend des articles, des tutoriels et des FAQ couvrant un large éventail de sujets liés à nos produits et services.

Les clients peuvent parcourir la base de connaissances pour trouver des réponses aux questions courantes, résoudre les problèmes et en savoir plus sur nos produits et services.
La base de connaissances est régulièrement mise à jour pour garantir qu’elle reste actuelle et adaptée aux besoins de nos clients.

5. Surveillance Proactive

Nous adoptons une approche proactive en matière d’assistance, en surveillant nos systèmes et services 24h/24 et 7j/7 afin d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes pour nos clients.
Nos systèmes de surveillance nous alertent des problèmes potentiels, ce qui nous permet de prendre des mesures rapides pour éviter les temps d’arrêt ou les interruptions de service.

Dans le cas rare où un problème survient, notre équipe d’assistance est en attente pour fournir une assistance immédiate et tenir les clients informés de la situation.

Chez B-Cloud, nous pensons qu’un excellent support est essentiel pour offrir une expérience positive à nos clients.
C’est pourquoi nous avons investi massivement dans notre infrastructure d’assistance et avons constitué une équipe de représentants d’assistance dédiés qui sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider nos clients à résoudre tout problème ou à répondre à leurs questions.
Nous nous engageons à fournir une assistance personnalisée, conviviale et efficace à tous nos clients, et nous cherchons toujours des moyens d’améliorer nos services d’assistance pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

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