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Conditions Générales
Termes et conditions Générales
Général
Conditions Générales de Service : B-cloud
1. Définitions
Client : Toute personne physique ou morale utilisant les services de B-Cloud.
Services : Ensemble des prestations offertes par B-Cloud, incluant l’hébergement web, l’enregistrement de noms de domaine et les solutions email.
2. Acceptation des Conditions
En souscrivant à nos services, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
3. Description des Services
B-Cloud propose :
Hébergement Web : Solutions adaptées aux besoins variés des utilisateurs.
Enregistrement de Noms de Domaine : Acquisition et gestion de domaines personnalisés.
Solutions Email : Comptes email professionnels associés aux domaines enregistrés.
4. Obligations du Client
Le Client s’engage à :
Fournir des informations exactes lors de la souscription.
Ne pas utiliser les services à des fins illégales ou contraires à l’ordre public.
Respecter les droits de propriété intellectuelle de tiers.
5. Obligations de B-Cloud
B-Cloud s’engage à :
Fournir les services conformément aux standards de qualité en vigueur.
Assurer la confidentialité des données du Client.
Informer le Client en cas de maintenance ou d’interruption des services.
6. Tarifs et Paiement
Les tarifs des services sont indiqués sur notre site web.
Le paiement est dû à la commande.
En cas de non-paiement, B-Cloud se réserve le droit de suspendre les services.
7. Durée et Résiliation
Le contrat est conclu pour la durée choisie lors de la souscription.
Il est renouvelable par tacite reconduction.
Le Client peut résilier le contrat à tout moment via son espace client ou en contactant le support.
8. Limitation de Responsabilité
B-Cloud ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services.
9. Modifications des Conditions
B-Cloud se réserve le droit de modifier les présentes conditions.
Les clients seront informés de toute modification via notre site web ou par email.
10. Droit Applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux français.
SSL signifie Secure Sockets Layer, un protocole de sécurité utilisé pour crypter les données transmises sur Internet.
SSL est couramment utilisé pour sécuriser les transactions en ligne, telles que les paiements par carte de crédit, et pour protéger les informations sensibles, telles que les identifiants de connexion et les données personnelles.
Politique de Confidentialité
Chez B-Cloud.fr, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dernière mise à jour : 01/12/2024
1. Responsable du Traitement des Données
Le responsable du traitement des données est B-Cloud,
Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez-nous à : privacy@b-cloud.fr.
2. Données Collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
– Données d’identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
– Données de paiement : Détails de la carte bancaire ou autre méthode de paiement (via des tiers sécurisés comme PayPal ou Stripe).
– Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation.
– Données contractuelles : Historique des commandes, produits et services achetés.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
– Fournir nos services d’hébergement web, domaine, et email.
– Gérer vos commandes, paiements, et demandes de support.
– Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
– Réaliser des campagnes marketing, uniquement si vous avez donné votre consentement.
– Se conformer à nos obligations légales et réglementaires.
4. Base Légale du Traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
– Exécution d’un contrat (ex. : fournir un service d’hébergement).
– Consentement (ex. : abonnement à la newsletter).
– Obligation légale (ex. : conservation des données de facturation).
5. Partage de Vos Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
– Fournisseurs de services tiers : hébergement de serveur, outils de paiement (Stripe, PayPal), solutions marketing.
– Autorités compétentes : lorsque la loi l’exige.
Nous nous assurons que ces tiers respectent les normes de sécurité et de confidentialité en vigueur.
6. Conservation des Données
Vos données personnelles sont conservées :
– Durée de la relation contractuelle : pour les utilisateurs actifs.
– 6 ans après la fin du contrat pour les obligations légales (facturation, litiges, etc.).
– 2 ans pour les prospects et les données marketing (en cas d’inactivité).
7. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
– Accès : Demander une copie de vos données personnelles.
– Rectification : Corriger les données inexactes.
– Suppression : Demander l’effacement de vos données.
– Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
– Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@b-cloud.fr. Une pièce d’identité peut être requise pour vérifier votre demande.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
– Cryptage des données sensibles.
– Hébergement sécurisé et conforme aux normes européennes.
– Accès restreint aux données aux seuls employés autorisés.
9. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies pour :
– Améliorer votre expérience utilisateur.
– Analyser le trafic du site.
– Proposer des contenus personnalisés et des publicités ciblées.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou directement sur notre site.
10. Transfert des Données Hors UE
Vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne uniquement si les pays bénéficient d’un niveau de protection adéquat ou via des clauses contractuelles types.
11. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Site : https://www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
12. Modifications de la Politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version mise à jour sera disponible sur notre site avec une date de modification.
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Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à privacy@b-cloud.fr.
Politique de Remboursement
Chez B-Cloud, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de nos services.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons la politique de remboursement suivante :
Dernière mise à jour : 01/12/2024
1. Période de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat initial.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
2. Services Éligibles au Remboursement
Les services suivants sont éligibles au remboursement :
- Hébergement Web
- Enregistrement de Noms de Domaine (sous conditions, voir ci-dessous)
- Solutions Email
3. Exceptions
Noms de Domaine : Les frais d’enregistrement de noms de domaine ne sont pas remboursables.
Cependant, si vous annulez un pack incluant un nom de domaine dans les 30 jours, le coût du domaine sera déduit du remboursement total, et vous conserverez les droits sur le domaine jusqu’à la fin de la période d’enregistrement.
Services Additionnels : Les services tels que les certificats SSL, les adresses IP dédiées ou autres services tiers ne sont pas remboursables une fois activés.
4. Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement :
- Connectez-vous à votre espace client sur b-cloud.
- Accédez à la section « Facturation » puis « Demandes de Remboursement ».
- Remplissez le formulaire en indiquant le service concerné et le motif de votre demande.
- Notre équipe traitera votre demande sous 7 jours ouvrés.
5. Abus de la Politique de Remboursement
B-Cloud se réserve le droit de refuser des demandes de remboursement en cas d’abus manifeste (par exemple, demandes répétées et injustifiées).
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@b-cloud.fr.
Veuillez noter que cette politique peut être mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.
Chez B-Cloud, nous comprenons qu’un excellent support est essentiel pour offrir une expérience positive à nos clients.
C’est pourquoi nous avons investi massivement dans notre infrastructure de support et avons constitué une équipe de représentants de support dédiés, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes ou à répondre à leurs questions.
Voici quelques-unes des façons dont nous allons au-delà de nos attentes pour offrir un support exceptionnel à nos clients :
1. Représentants du service d’assistance compétents et sympathiques :
Notre équipe d’assistance est composée de représentants compétents et sympathiques qui ont à cœur d’aider nos clients.
Ils bénéficient d’une formation et d’une expérience approfondies dans nos produits et services et sont équipés des outils et des ressources nécessaires pour fournir une assistance efficace.
Nos représentants s’engagent également à fournir un service convivial et personnalisé, en prenant le temps de comprendre les besoins de nos clients et en travaillant avec eux pour trouver la meilleure solution.
2. Plusieurs canaux de support
Nous comprenons que nos clients ont des préférences différentes en matière de canaux d’assistance.
C’est pourquoi nous proposons plusieurs options pour contacter notre équipe d’assistance, notamment le chat en direct, l’e-mail et l’assistance téléphonique.
Notre assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7, afin que les clients puissent obtenir de l’aide rapidement et facilement chaque fois qu’ils en ont besoin.
L’assistance par e-mail est également disponible 24h/24 et 7j/7, avec des délais de réponse généralement de quelques heures. Pour les problèmes urgents, les clients peuvent appeler notre ligne d’assistance téléphonique pour une assistance immédiate.
3. Réponses rapides
Nous savons que nos clients apprécient les réponses rapides à leurs demandes.
C’est pourquoi nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et efficace, la plupart des problèmes étant résolus dans les quelques heures suivant leur signalement.
Notre équipe d’assistance travaille 24 heures sur 24 pour garantir que les clients reçoivent une assistance rapide, même les week-ends et les jours fériés.
Nous fournissons également des mises à jour régulières aux clients sur l’état de leurs demandes, afin qu’ils sachent toujours à quoi s’attendre.
4. Base de connaissances étendue
Nous comprenons que certains clients préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes, sans avoir à contacter le support.
C’est pourquoi nous disposons d’une vaste base de connaissances disponible sur notre site Web, qui comprend des articles, des tutoriels et des FAQ couvrant un large éventail de sujets liés à nos produits et services.
Les clients peuvent parcourir la base de connaissances pour trouver des réponses aux questions courantes, résoudre les problèmes et en savoir plus sur nos produits et services.
La base de connaissances est régulièrement mise à jour pour garantir qu’elle reste actuelle et adaptée aux besoins de nos clients.
5. Surveillance Proactive
Nous adoptons une approche proactive en matière d’assistance, en surveillant nos systèmes et services 24h/24 et 7j/7 afin d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes pour nos clients.
Nos systèmes de surveillance nous alertent des problèmes potentiels, ce qui nous permet de prendre des mesures rapides pour éviter les temps d’arrêt ou les interruptions de service.
Dans le cas rare où un problème survient, notre équipe d’assistance est en attente pour fournir une assistance immédiate et tenir les clients informés de la situation.
Chez B-Cloud, nous pensons qu’un excellent support est essentiel pour offrir une expérience positive à nos clients.
C’est pourquoi nous avons investi massivement dans notre infrastructure d’assistance et avons constitué une équipe de représentants d’assistance dédiés qui sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider nos clients à résoudre tout problème ou à répondre à leurs questions.
Nous nous engageons à fournir une assistance personnalisée, conviviale et efficace à tous nos clients, et nous cherchons toujours des moyens d’améliorer nos services d’assistance pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
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